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醫生要轉型,醫院也共享?智慧醫療已來……【商評人物專訪】

作者:田巧云 發表于:2018-01-03 醫生要轉型,醫院也共享?智慧醫療已來……【商評人物專訪】

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商評編者按 

2017年12月18日,張強在微信朋友圈發布了一條信息:張強醫生集團全額投資的Dr.Smile Medical Group正式通過上海商委備案,2018年,啟動國際化新進程。這標志著,未來美國加州也將能看到“張強醫生集團”這一品牌。

事實上,張強醫生集團成立至今不過三年多,已在北京、上海設有總部,并擁有4個專科1個診所,患者滿意率接近100%。近日,《商業評論》采訪了作為中歐國際工商學院智慧醫療創業課程學員的張強,他向我們講述了是什么推動集團走得如此快、如此遠?

世界上有些地方恐怕有人一輩子都不會去,只有一個地方除外,那就是醫院;有些人可能一輩子都不會見,只有一個人除外,那就是醫生。

但我們對醫院和醫生的情感太復雜,既討厭堪比春運的醫療環境,又不得不在身體有恙時選擇他;擔心醫生可能會過度治療,卻又只能相信他。

再看看另一端,情形也不樂觀。一方面日益增加的病患讓醫院苦不堪言,另一方面醫生待遇和地位不高,甚至成了高風險職業。

這種幾方都抱怨的局勢難道沒有破局之道?國內首個醫生集團創始人張強決定用行動去尋找答案。

2012年,張強醫生毅然離開了工作20年的體制,成為一個自由執業醫生。2014年7月,張強醫生集團成立,以自建執業平臺和PHP(Physician Hospital Partnership)兩種方式運營。集團成立三年多,患者滿意率接近100%。

微博上,張強說,心大,世界就寬。采訪時,張強說,希望未來的醫療服務能向著他理想中的方向發展,更貼近患者。

商業評論:從一名體制內的工作者轉型為體制外的創業者,能否介紹一下您的個人經歷。

張強:我畢業后就到公立醫院從醫,先后被三家公立三甲醫院人才引進當科室主任。2012年底,我正式脫離工作了20年的體制,成為了一個自由人。

有人奇怪為什么會做出這樣的決定?其實不難理解。因為在這20年當中,我看到中國經濟高速發展過程中醫療改革的一個路徑和方向。

以前國有企業改革,一些工人可以自己出來找活干,現在醫療改革,一些醫生其實也可以先動起來。

我對自己還是挺自信的,也有病人一直找我,所以我帶著對“理想醫療模式”的想象,決定走出體制試一試。


張強

剛開始出來選擇和一家國際醫院合作。在這家醫院,我可以提要求,甚至還有一個秘書,秘書負責與病人聯絡以及安排手術以后的隨訪等,病人也可以隨時通過秘書找到我。

在這里,我只需要專業地提供我的技術和診療方案,前后管理由秘書協助完成,我們組成一個完整的團隊。到了2014年,我決定成立張強醫生集團。

商業評論:作為著名的血管外科專家,成為自由醫生時遇到過怎樣的挑戰?后來為何又選擇創業這條路?

張強:準備離開體制自由執業,首先遇到的一個問題就是沒有單位以后,很多事情都得自己來考慮。大到你應該怎么跟醫院談合作,收入應該以何種形式確定,小到你的個人所得稅該怎么交,等等。

但是經過一年半時間的摸索,我發現很多困難都是可以克服的。之所以后來選擇創業,是因為我覺得自己的經驗證明了自由執業是可行的,如果能夠做大一點,就可以幫助一些想自由執業的醫生少走點彎路,多一些勇氣。

商業評論:2014年您創辦了醫生集團,這種互聯網共享醫療模式與傳統模式有何不同?醫生與集團是一種怎樣的關系?

張強:醫生集團的模式在國際上非常成熟。這個模式與傳統模式最大的不同在于,醫生和醫院實際上是分離的,分離以后重新簽約,這就使醫生變成了這個環節的主體。而傳統的醫療機構中,醫院才是主體。

雖然醫生集團與醫生也是簽約的關系,但不同的是,醫生集團會聚焦在醫生的團隊建設上,比如服務品質、流程設計的創新上,同時也雇傭專業的運營管理來協助醫生,為醫生提供各種服務,激發醫生的內在驅動力。

我一直認為,醫療服務中最核心的是醫生跟病人,其他都是工具而已。我相信,隨著醫生品牌意識的崛起,今后一定會出現更多的醫生品牌,讓患者看病回歸到找醫生而不是找醫院的模式。

所以,未來中國的整個醫療結構應該要改變,特別是保險將來要跟醫生捆綁,以便監控質量與過程。

商業評論:從患者體驗來看,醫生集團能為患者帶來哪些與公立醫院不同的醫療服務?

張強:坦白說,一開始患者不大習慣這種模式。因為我們不是傳統的醫療機構,沒有醫院,患者總覺得很難信任。此外,我們是與其他醫院合作的,所以手術室也不是自己的,患者也覺得不敢相信。

但是,現在越來越多的患者開始相信了,為什么?因為我們用技術和服務把品牌建立起來了,患者找我們實際上是沖著品牌、服務和團隊來的,至于在哪個醫院做手術對他來說并不重要,重要的是結果。

至于服務,我相信大多數人對公立醫院的體驗都不陌生。“排隊幾小時看病一分鐘”“檢查一大堆、開藥一大堆”差不多是普遍的抱怨和無奈,如果不幸需要手術,還得預約、住院,等等。而醫生集團就是將更好的技術,搭載在更合理的就醫流程上,讓患者的體驗更好。


商業評論:既是醫生、教授,現在又是創業者,您覺得這種多元化的身份給自身帶來了哪些變化和挑戰?

張強:挑戰非常大。中國醫生跟歐美發達國家醫生不太一樣,歐美發達國家的醫生因為知道將來要開診所,所以大學里就會學習市場、財務、管理、組織行為學等。

但國內的醫學院通常只教授專業技能,培養“醫生技術員”。從技術員到團隊管理者,專業跨度非常大。所以,我們首先要學一些以前從來沒有學習過的東西,包括情商、領導力、溝通方式等。

其次是一個心態的轉變,因為以前在公立醫院時經常有人找,常常會覺得自己挺厲害,但面對市場之后會發現,很多東西需要重新學習和提升。

我們現在在北京成立了醫學研究院,開設了管理、臨床、護理培訓等課程,希望幫助這些跳出體制的醫生們補課,讓他們更快地適應新環境下的行業競爭。

商業評論:您本人既是專業的教授,也是商學院EMBA項目的客座教授,為何還選擇“中歐國際工商學院智慧醫療創業課程”進行學習?此次學習有什么收獲?

張強:我是屬于那種吸收能力比較強的人,既然決定要做智慧醫療行業,又是一個創業者,所以不想放棄任何一個學習的機會。

中歐國際工商學院的智慧醫療創業課程設計得非常實用。相比MBA而言,多了更多的可借鑒性。我的很多同學都是創業者,而且不少都是成功的創業者,實戰經驗非常豐富。所以,在學習過程中,不僅是得到教授們的指點,還有很多收獲來自同學間的交流和分享。

我也是一個隨時隨地愿意改變的人,有時候同學的一句話,我覺得有道理,就會去付諸實施,包括醫學研究院的成立也與這次學習不無關系。

因為我在學習中發現,從現在的趨勢來看,未來是共享經濟時代,共享就意味著成本下降,擴張速度加快。

很多企業會在這個階段遇到人才供給跟不上的問題,單靠傳統的培養模式肯定不行。醫生集團的首要資產是人,必須要成立專門的人才培養機構,設計相應的課程,才能配合未來的快速擴張。


再回到課程本身,我認為中歐的課程設計還有一個非常重要的特點,那就是貼近未來趨勢。周鴻祎曾經說趨勢是不能被打敗的,我非常認同。

作為創業者,我覺得認識趨勢比任何東西都重要,圍繞趨勢才會再產生不同的知識。過去我們只是學知識,譬如經濟理論,一旦趨勢改變,很多理論都要作廢,而且還會浪費大量的時間成本。

此外,中歐的課程是開放式的,這樣就將填鴨式的理論教育變成了討論和互動并行,整個課程模塊的學習讓人感覺實而不虛,獲益良多。

商業評論:從執業醫生到自由執業醫生,或者說創業合伙人,除了需要有跳出體制的勇氣,從企業家的角度來看,還會遇到什么瓶頸?

張強:我認為最大的瓶頸在于,醫生怎樣在轉型時將自己的個體戶思維轉化成企業思維,甚至是社會思維。

因為趨勢是正確的,醫生在市場上也是必須存在的,需求也是發展的,醫保政策的改革方向也是良好的,商業保險也在逐漸起來,剩下的就是時間問題。

但是,醫生團隊的學習能力,能否在這個時間到來之前都準備好?如果醫生自己沒有準備好,流程不行,風險控制也不行,那還不如繼續留在醫院。

醫生集團其實是為未來做準備的,我認為,當變革來臨時最能無懼變革的就是醫生集團。

商業評論:短短三年時間,目前業內已有數百個醫生集團,您如何看待這種競爭態勢?

張強:我覺得這個數量還太少,跟公立醫院超過12萬家相比,競爭太不充分。我希望未來的醫生集團越多越好,越多產業才會轉移。現在的產業重心還在醫院,只有當醫生集團強大到一定程度的時候,產業重心才會從醫院轉移到醫生。

現在醫療行業的競爭不是醫生集團之間的競爭,而是舊業態跟新業態的競爭,且這種競爭很有意思,醫生集團強大的同時意味著另一塊就會弱下去。

所以,一旦醫生集團發展起來,醫院的業態也必須發生改變。我個人認為未來醫院的挑戰將會非常大,以前醫院的改革是針對現有情況的改革,但將來一定是圍繞趨勢去改革。


商業評論:中國的醫療體制很特殊,您認為張強醫生集團未來發展最大的挑戰在哪里?會進行怎樣的戰略布局以迎接挑戰? 

張強:我覺得未來所有的行業都將面臨挑戰,但是醫生集團最小。為什么?假如說我們造一家民營醫院,樓建好了放在那里,但沒有醫生,沒有病人,這個風險太大了。

醫生集團不是這樣的,醫生集團是輕資產,靠的就是醫生的一雙手,有時候醫生還自帶流量。所以,醫生集團只要人在什么都在,手在什么都在,醫生總能養活自己。

但是若想要發展成投資人期望的規模,瓶頸就來了。特別是投資線下,既需要政策支持,還要有人才供應,所以我們決定對人才進行培訓,也是基于這個趨勢。但我認為這只是企業發展當中的普遍困惑,而不是醫生集團本身存在的問題。

我們的戰略布局主要是圍繞愿景來的,即做中國最好的專科團隊,讓人人享有優質醫療。

2017年3月,我們投資了“思俊外科診所”這一連鎖品牌。未來,隨著醫療改革進入深水區,我們希望現在所謂的高端醫療或者優質醫療能讓普通老百姓享受到。

商業評論:您如何看待生活和工作的關系?您希望有怎樣的人生?

張強:生活和工作其實牽涉到人的生活哲學問題。我覺得現在這個時代跟過去不一樣了,當我們解決物質問題以后,很多人會更加感受到社會責任越來越重要。

我覺得未來生活和工作的界限將會越來越模糊,工作和生活互為一部分。對我而言,創業就是我的生活方式。

可能有不少創業者會聊到創業的苦,但是我想說,當你做自己喜歡的事情時,永遠都不會覺得苦。如同戀愛中的人,誰會認為戀愛是苦的呢?創業的本質應該是樂在其中,因為它滿足了馬斯洛需求論里的最高層次需求——“自我實現”。

采訪者:田巧云,《商業評論》編輯。


【關于中歐智慧醫療創業課程】

中歐智慧醫療創業課程由中歐國際工商學院、中歐醫療健康產業協會、分享投資、美年大健康共同設計開發,幫助醫療健康領域創業者提高創業成功率,加快企業健康成長,助推醫療產業的高速發展。

了解課程詳情,請點擊:http://t.cn/RHThUur


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