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成功的平臺不應只是中介

作者:杰弗里·桑普勒 發表于:2019-04-04 成功的平臺不應只是中介

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2011年,租房網站愛彼迎上了一堂關于危機管理的速成課。

在愛彼迎的發源地舊金山,一位自稱EJ的女士,在博客上發帖說,她通過愛彼迎出租了自己的公寓,回到家時卻發現房子已被洗劫一空,珠寶和電子設備都不見蹤影。電話報警之后,她第一個打電話聯系的就是愛彼迎,可足足等了14小時才得到答復,而且這個答復讓她非常失望:愛彼迎的一位高管要求她刪帖,因為負面新聞的曝光會損害公司聲譽。

幾天之內,各大媒體紛紛轉載EJ的帖子。很快,愛彼迎的CEO公開道歉。最終盜竊犯被捕,愛彼迎宣布將為房東提供許多新的保護措施,包括提供5萬美元的財產保險。

在這件案子發生的七年后,愛彼迎的發展勢頭已經不可同日而語。2017年,它籌集到了10億美元的資金,公司估值達到310億美元。愛彼迎的成功至少有一部分應歸因于它意識到必須改變對風險的舊觀念,而且要實施風險管理。

任何想要發展壯大的平臺型企業都必須吸取愛彼迎的教訓:提供中介服務并不是一切。企業能否成功,還取決于平臺能不能為買賣雙方識別并降低風險。平臺型企業既是中介,又是風險管理者。

風險其實是對于結果的不確定性。對平臺賣家而言,風險可能意味著未來收入或賺取這些收入所需的資源存在不確定性。對平臺買家而言,風險可能意味著產品或服務的質量,或者產品的交付存在不確定性。

許多平臺鼓勵買家和賣家相互點評,從而創造雙方的網絡信譽度。愛彼迎還創建了一項名為“社交聯系”的功能,該功能允許用戶將自己其他社交網絡的信息用于愛彼迎的交易,以獲得額外的信用背書和安全感。通過幫助房東和租客管理風險,愛彼迎擴大了自己的市場。對于平臺型企業而言,平臺能減少的風險越多,買賣的商品或服務的數量和價值就越大。

除了讓買賣雙方相互點評之外,平臺型企業沒有別的方法來控制賴以產生收益的資產或體驗的質量,它該如何建立用戶對自己的信任? 

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    狗会生单数么