告訴你一個“鬼消息”：雙十一最后倒計時中，距離你的錢包被掏空已經可以用小時來計算啦！這個雙十一，在“麻煩幫我蓋個樓”“幫我點一下”“天天發現鯨”的信息轟炸中，這場全民嘉年華早已拉開序幕。
正所謂消費者的狂歡夜，互聯網人的修羅場。買買買的背后，是所有電商人的傾情付出。他們在沒有硝煙的戰場上全力拼搏、熬夜爆肝，只為了給消費者創造更好的雙十一購物體驗。
這群電商戰士在雙十一期間是如何備戰的？前幾天，小編走進了其中一家互聯網大廠， 跟我一起去看看吧。
圖：蘇寧易購南京總部
客服團隊：“釘”在工位 7*24小時全天候服務
暮色深深，位于南京徐莊軟件園的蘇寧總部依然燈火通明。走進大樓，到處是關于雙十一的布展，戰斗氛圍濃烈，而每個辦公室里，都是人人人人人。
麗婷是蘇寧一名售前客服，10月28日晚上近8點，她發了一條朋友圈“備戰雙十一”，照片里，能看到辦公室里一派忙碌景象。
麗婷所在的客服團隊10月份就開始備戰雙十一，致力于為消費者提供7*24小時的全天候貼心服務。雙十一期間，他們仿佛被“釘”在工位上，眼睛一直對著電腦，手上不停敲著鍵盤。麗婷說，她每天要接200-300單，經常半天下來都喝不上一口水，更別提上洗手間了。“雖然辛苦，但這種堅守很有意義，看著一個個疑問被解決，相當有成就感。”
今年雙十一期間，蘇寧易購除了AI客服和人工客服外，還上線了一個新的服務產品：“使用無憂”。客服“一對一”視頻連線用戶，指導用戶學習使用新買的設備，教授各種技巧。這樣的服務在中國電商里尚屬首家，但也對麗婷和同事提出了更高的要求。為此，他們事先參加了一周的培訓，做到對產品非常了解。“這種服務比以往更進了一步，看到用戶在我的指導下很快上手，那種自豪感無可替代。”
營銷團隊：30多個創意 才誕生一個爆款小游戲
比客服團隊更早投入雙十一的，是何剛所在的營銷團隊。八月份剛結束818大促，他們就投入了雙十一的活動策劃中。當時，他們考慮上線一款可以跟用戶互動的小游戲，為了尋求靈感，他和團隊小伙伴們把市面上流行的游戲都研究了一遍。
最終，光是游戲的視覺形象他們就提出了30多種創意，每一版本的玩法和創意都經歷一輪小組內部的PK，只有獲得大家一致認可，才繼續在公司內部進行調研、尋求反饋。那段時間，他們團隊仿佛“魔怔”了，幾乎沒有人按時下班。
10月25日，這款名為“天天發現鯨”的互動小游戲正式上線。用戶通過這個游戲，既能直接領雙十一紅包，又能在蘇寧7大業態以及華住等13個合作品牌場景進行AR掃搶紅包。游戲上線幾個小時，確認全渠道無誤后，何剛終于舒了一口氣，緊繃了幾個月的神經暫時得以放松。
截至11月10日，參與“天天發現鯨”的累積用戶數超過4000萬，平均每日瓜分紅包680萬個，累計發放額度近9億。從數據來看活動反響還算不錯，何剛卻說要吸取經驗，下一次為消費者打造更有趣的互動游戲。
技術團隊：萬人在崗，24小時守護系統運行
全力奮戰的人群里當然少不了技術員的身影。在雙十一前一周，朱羿全就帶著團隊24小時駐守在崗位，提前梳理備戰技術點。在臨時指揮作戰室，他時刻警惕著屏幕上的監控指數，一點點風吹草動都會讓他緊張起來。
朱羿全和同事的工作是負責消費平臺的安全性與穩定性，保障大促期間系統不會出現網絡擁擠、系統崩潰等情況。即將到來的雙十一零點是朱羿全最緊張的時刻：“對我們而言，這就是一次大考，看能否抗住秒級峰值不卡頓。”
目前，蘇寧有一萬多名朱羿全這樣的程序員，他們分布在不同的研發中心，從國內到國外，覆蓋了蘇寧前中后臺所有技術應用領域和關口。強大的陣容、先進的技術，是消費者在蘇寧獲得“絲滑體驗”的背后奧義。
圖：蘇寧技術團隊在誓師大會上接過戰旗
后勤團隊：7000人增援 吃喝行住全方位保障
早在大促開始前，蘇寧行政后勤部門專門成立了雙十一員工關愛項目小組，約有7000人對蘇寧“戰獅”進行全方位保障，準備了戰斗宴、肩頸理療、心理咨詢、員工減壓站、子女托管、定制班車等一系列福利關懷。
在作戰室旁邊，蘇寧還為員工準備了按摩椅和帳篷，“戰獅”們累了瞇一會，調整一下，再活力滿滿地投入工作。“雙十一，我們的戰獅在前方沖刺，我們能做的就是站在他們身后，給他們解決一切后顧之憂，讓他們勇敢無畏地往前沖。”蘇寧行政團隊的一名負責人如是說。
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