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雙十一前夕,一文為你揭秘互聯網大廠作戰氛圍

作者: 發表于:2019-11-11 雙十一前夕,一文為你揭秘互聯網大廠作戰氛圍

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告訴你一個“鬼消息”:雙十一最后倒計時中,距離你的錢包被掏空已經可以用小時來計算啦!這個雙十一,在“麻煩幫我蓋個樓”“幫我點一下”“天天發現鯨”的信息轟炸中,這場全民嘉年華早已拉開序幕。

正所謂消費者的狂歡夜,互聯網人的修羅場。買買買的背后,是所有電商人的傾情付出。他們在沒有硝煙的戰場上全力拼搏、熬夜爆肝,只為了給消費者創造更好的雙十一購物體驗。

這群電商戰士在雙十一期間是如何備戰的?前幾天,小編走進了其中一家互聯網大廠, 跟我一起去看看吧。

圖:蘇寧易購南京總部

客服團隊:“釘”在工位 7*24小時全天候服務

暮色深深,位于南京徐莊軟件園的蘇寧總部依然燈火通明。走進大樓,到處是關于雙十一的布展,戰斗氛圍濃烈,而每個辦公室里,都是人人人人人。

麗婷是蘇寧一名售前客服,10月28日晚上近8點,她發了一條朋友圈“備戰雙十一”,照片里,能看到辦公室里一派忙碌景象。

麗婷所在的客服團隊10月份就開始備戰雙十一,致力于為消費者提供7*24小時的全天候貼心服務。雙十一期間,他們仿佛被“釘”在工位上,眼睛一直對著電腦,手上不停敲著鍵盤。麗婷說,她每天要接200-300單,經常半天下來都喝不上一口水,更別提上洗手間了。“雖然辛苦,但這種堅守很有意義,看著一個個疑問被解決,相當有成就感。”

今年雙十一期間,蘇寧易購除了AI客服和人工客服外,還上線了一個新的服務產品:“使用無憂”。客服“一對一”視頻連線用戶,指導用戶學習使用新買的設備,教授各種技巧。這樣的服務在中國電商里尚屬首家,但也對麗婷和同事提出了更高的要求。為此,他們事先參加了一周的培訓,做到對產品非常了解。“這種服務比以往更進了一步,看到用戶在我的指導下很快上手,那種自豪感無可替代。”

營銷團隊:30多個創意 才誕生一個爆款小游戲

比客服團隊更早投入雙十一的,是何剛所在的營銷團隊。八月份剛結束818大促,他們就投入了雙十一的活動策劃中。當時,他們考慮上線一款可以跟用戶互動的小游戲,為了尋求靈感,他和團隊小伙伴們把市面上流行的游戲都研究了一遍。

最終,光是游戲的視覺形象他們就提出了30多種創意,每一版本的玩法和創意都經歷一輪小組內部的PK,只有獲得大家一致認可,才繼續在公司內部進行調研、尋求反饋。那段時間,他們團隊仿佛“魔怔”了,幾乎沒有人按時下班。

10月25日,這款名為“天天發現鯨”的互動小游戲正式上線。用戶通過這個游戲,既能直接領雙十一紅包,又能在蘇寧7大業態以及華住等13個合作品牌場景進行AR掃搶紅包。游戲上線幾個小時,確認全渠道無誤后,何剛終于舒了一口氣,緊繃了幾個月的神經暫時得以放松。

截至11月10日,參與“天天發現鯨”的累積用戶數超過4000萬,平均每日瓜分紅包680萬個,累計發放額度近9億。從數據來看活動反響還算不錯,何剛卻說要吸取經驗,下一次為消費者打造更有趣的互動游戲。

技術團隊:萬人在崗,24小時守護系統運行

全力奮戰的人群里當然少不了技術員的身影。在雙十一前一周,朱羿全就帶著團隊24小時駐守在崗位,提前梳理備戰技術點。在臨時指揮作戰室,他時刻警惕著屏幕上的監控指數,一點點風吹草動都會讓他緊張起來。

朱羿全和同事的工作是負責消費平臺的安全性與穩定性,保障大促期間系統不會出現網絡擁擠、系統崩潰等情況。即將到來的雙十一零點是朱羿全最緊張的時刻:“對我們而言,這就是一次大考,看能否抗住秒級峰值不卡頓。”

目前,蘇寧有一萬多名朱羿全這樣的程序員,他們分布在不同的研發中心,從國內到國外,覆蓋了蘇寧前中后臺所有技術應用領域和關口。強大的陣容、先進的技術,是消費者在蘇寧獲得“絲滑體驗”的背后奧義。

圖:蘇寧技術團隊在誓師大會上接過戰旗

后勤團隊:7000人增援 吃喝行住全方位保障

早在大促開始前,蘇寧行政后勤部門專門成立了雙十一員工關愛項目小組,約有7000人對蘇寧“戰獅”進行全方位保障,準備了戰斗宴、肩頸理療、心理咨詢、員工減壓站、子女托管、定制班車等一系列福利關懷。

在作戰室旁邊,蘇寧還為員工準備了按摩椅和帳篷,“戰獅”們累了瞇一會,調整一下,再活力滿滿地投入工作。“雙十一,我們的戰獅在前方沖刺,我們能做的就是站在他們身后,給他們解決一切后顧之憂,讓他們勇敢無畏地往前沖。”蘇寧行政團隊的一名負責人如是說。



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    狗会生单数么